Devoluciones y reembolsos
Cada pieza es de segunda mano y se revisa una por una antes de salir. Antes de pagar te mandamos por WhatsApp sus fotografías reales, sin editar, para que veas exactamente su estado.
Los primeros 5 días hábiles
La Ley Federal de Protección al Consumidor, en su artículo 56, te da cinco días hábiles a partir de que recibes tu pedido para cancelar la compra sin necesidad de dar explicaciones.
- Avísanos por WhatsApp o por correo dentro de ese plazo, con tu número de pedido.
- La pieza debe volver como la recibiste: sin uso, con su caja, funda, tarjeta y todo lo que venía en el paquete.
- El envío de regreso corre por tu cuenta, como lo prevé la ley. Te indicamos a dónde mandarla.
- En cuanto la recibimos y confirmamos que está como salió, te reembolsamos el precio que pagaste.
Cinturones recortados: si recortaste la correa de un cinturón de talla única, la pieza ya no puede volver como llegó y no aplica la cancelación. Si tienes duda de la talla, pregúntanos antes de cortar: te ayudamos a medir.
Después de los 5 días
Pasado ese plazo, aceptamos devoluciones y reembolsos únicamente en dos casos, y cada uno se revisa en lo individual:
Defecto de la pieza
Cuando la pieza tiene un defecto que no te informamos y que no aparecía en las fotografías reales que te enviamos antes de la compra.
No es un defecto el desgaste propio de una pieza de segunda mano que ya se veía en esas fotografías o que se describía en la ficha, ni las diferencias de tono o entorno respecto a la imagen principal del catálogo, que es una imagen de referencia.
Repórtalo dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega, con fotografías claras del problema.
Extravío en el envío
Si tu paquete no llega, o llega dañado por la paquetería, avísanos en cuanto lo notes. Abrimos una investigación con la paquetería usando el número de rastreo y te mantenemos al tanto.
Cómo lo resolvemos
- Escríbenos con tu número de pedido y fotografías del problema.
- Revisamos tu caso y te respondemos con una resolución. Si hace falta, te pedimos la pieza de vuelta para inspeccionarla; en caso de defecto confirmado, el envío de regreso lo pagamos nosotros.
- Si procede, te ofrecemos el reembolso o, si lo prefieres, el cambio por otra pieza de valor similar.
El reembolso
Se hace por el mismo medio con el que pagaste: transferencia a tu cuenta si pagaste por SPEI, o devolución a tu tarjeta si pagaste con link de pago. Lo procesamos dentro de los 5 días hábiles siguientes a que se apruebe tu caso. El tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco.
Contacto
WhatsApp: +52 55 3153 1048
Correo: hola@mullnerstore.com
Última actualización: octubre de 2026